Возврат и обмен

Отмена заказа до отправки

Пока заказ не передан перевозчику, его можно отменить полностью — напишите на info@catscorner.ru или позвоните по номеру +7 (916) 151-39-11. Деньги вернём на ту же карту.

Возврат товара надлежащего качества

По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после получения. Если при доставке не была передана памятка о порядке и сроках возврата в письменном виде — срок составляет 3 месяца.

Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка и пломбы. Вскрытый лоток, из которого удалена защитная плёнка, к возврату не принимается — это товар с наполнителем, его потребительские свойства теряются при вскрытии.

Расходы на обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель. Деньги за товар возвращаем в течение 10 дней с момента получения посылки и заявления.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар пришёл повреждённым, с браком или не тем, что в заказе, — сообщите нам в течение 14 дней с фотографиями упаковки и содержимого. Мы за свой счёт заберём товар и на выбор: заменим на новый, доставим недостающее или вернём деньги полностью, включая стоимость доставки.

Фотографии нужно сделать на месте получения — в пункте выдачи или при курьере, до того как вы уедете с посылкой. Вскрывайте коробку при сотруднике: снимите транспортную упаковку целиком, наклейку с номером заказа, повреждение и сам товар. Если упаковка помята, вскрыта или посылка недоукомплектована, попросите сотрудника пункта выдачи составить акт — с ним вопрос решается за один день.

Как оформить возврат

1. Напишите на info@catscorner.ru с темой «Возврат» — укажите номер заказа, что и почему возвращаете, приложите фото из пункта выдачи и акт, если он составлялся.
2. Мы отвечаем в течение рабочего дня и присылаем адрес для отправки и бланк заявления.
3. Отправьте товар перевозчиком и пришлите номер накладной.
4. После получения посылки возвращаем деньги тем же способом, которым была оплата: на карту или в СБП.

Сроки возврата денег

Возврат инициируем в день получения товара. Банк зачисляет деньги на карту обычно за 1–3 рабочих дня, по закону срок может доходить до 10 дней. Комиссию платёжного сервиса за возврат мы берём на себя. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: на карту или в СБП.