Политика в отношении отзывов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки и публикации отзывов (далее — Политика) определяет порядок сбора, модерации, публикации, хранения и удаления отзывов о товарах и работе индивидуального предпринимателя Комарова Дмитрия Викторовича (далее — Оператор), размещаемых на сайте https://catscorner.ru/ (далее — Сайт).

1.2. Политика разработана в соответствии с:

Гражданским кодексом Российской Федерации, в том числе статьями 150, 152, 152.1, 152.2, 1225, 1229, 1235, 1270;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Федеральный закон № 152-ФЗ), в том числе с учётом изменений, внесённых Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;

Приказом Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18 «Об утверждении требований к содержанию согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения».

1.3. Политика является публичным документом, размещается в постоянном свободном доступе по адресу https://catscorner.ru/policy-review и распространяется на всех лиц, направляющих Оператору отзывы, а также на всех посетителей Сайта, знакомящихся с опубликованными отзывами.

1.4. Настоящая Политика применяется во взаимосвязи с Политикой в отношении обработки персональных данных (https://catscorner.ru/policy-opd), Политикой в отношении обработки cookie-файлов (https://catscorner.ru/policy-cookie), Публичной офертой (https://catscorner.ru/offer) и Пользовательским соглашением (https://catscorner.ru/user-agreement).

1.5. Направление отзыва Оператору является добровольным. Отказ от направления отзыва не влечёт для лица никаких неблагоприятных последствий и не влияет на условия приобретения товаров, порядок доставки и рассмотрение обращений.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Отзыв — оценочное суждение, мнение или сообщение о фактах, направленное Автором Оператору и относящееся к товару, порядку оформления заказа, доставке или иным аспектам взаимодействия с Оператором. Отзыв может включать текстовое сообщение и приложенные Автором изображения.

2.2. Автор — физическое лицо, направившее Отзыв Оператору.

2.3. Оператор — индивидуальный предприниматель Комаров Дмитрий Викторович, ИНН 771501055920, ОГРНИП 324774600823140.

2.4. Модерация — проверка Отзыва Оператором на соответствие требованиям настоящей Политики и законодательства Российской Федерации, проводимая до его публикации.

2.5. Публикация — размещение Отзыва на Сайте в открытом доступе.

2.6. Согласие на распространение — согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения, оформленное в соответствии со статьёй 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ и требованиями Приказа Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18.

2.7. Изображение гражданина — фотография или иное изображение, позволяющее определить личность гражданина, обнародование и дальнейшее использование которого допускается только с согласия этого гражданина (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ОТЗЫВА

3.1. Отзыв направляется Оператору одним из следующих способов:

посредством формы отзыва, размещённой на Сайте;

по адресу электронной почты info@catscorner.ru;

через мессенджер, используемый Оператором для взаимодействия с покупателями.

3.2. При направлении Отзыва Автор указывает сведения в следующем объёме:

3.3. Адрес электронной почты и (или) номер телефона Автора используются исключительно для обратной связи по существу Отзыва, уточнения обстоятельств, подтверждения авторства и направления уведомлений о результатах модерации. Указанные сведения не публикуются и не передаются третьим лицам.

3.4. Автор вправе направить Отзыв под псевдонимом либо анонимно. Оператор не требует указания полного имени, отчества, фамилии, даты рождения, адреса и иных сведений, не являющихся необходимыми для целей, указанных в настоящей Политике.

3.5. Направляя Отзыв, Автор подтверждает, что:

сведения, содержащиеся в Отзыве, соответствуют его действительному опыту взаимодействия с Оператором либо его действительному мнению;

Отзыв не нарушает прав и законных интересов третьих лиц;

Автор обладает исключительным правом на текст Отзыва и на приложенные изображения либо иным образом правомочен предоставить права на их использование;

приложенные изображения не содержат изображений третьих лиц без их согласия.

4. СОГЛАСИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ

4.1. Публикация Отзыва, содержащего персональные данные Автора (имя или иное обозначение, позволяющее идентифицировать Автора, изображение), является распространением персональных данных и допускается исключительно при наличии Согласия на распространение, оформленного отдельно от иных согласий и от иных документов (части 1, 6 статьи 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ).

4.2. Согласие на распространение оформляется по форме, соответствующей требованиям Приказа Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18, и содержит, в частности:

сведения об Операторе и о субъекте персональных данных;

сведения об информационных ресурсах Оператора, посредством которых будет осуществляться предоставление доступа неограниченному кругу лиц, с указанием адресов ресурсов;

перечень персональных данных, на обработку которых даётся согласие, с указанием категорий и перечня разрешённых способов обработки;

условия, при которых полученные персональные данные могут передаваться Оператором, либо запреты и условия на обработку;

срок действия согласия.

4.3. Согласие на обнародование и дальнейшее использование изображения Автора оформляется отдельно от Согласия на распространение — в соответствии со статьёй 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Такое согласие определяет способы использования изображения, срок и территорию использования.

4.4. Согласие выражается активным действием Автора — проставлением отметки в непредзаполненном элементе интерфейса (чекбоксе) либо направлением подписанной формы. Молчание или бездействие субъекта персональных данных ни при каких обстоятельствах не может считаться согласием на обработку персональных данных, разрешённых для распространения (часть 8 статьи 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ).

4.5. При отсутствии Согласия на распространение Оператор вправе:

не публиковать Отзыв;

либо опубликовать Отзыв в обезличенном виде — без указания имени, инициалов, изображений и иных сведений, позволяющих идентифицировать Автора. Обезличенный Отзыв не является распространением персональных данных.

4.6. Формы согласий приведены в документе «Пакет форм согласий на обработку персональных данных» (https://catscorner.ru/consent).

4.7. Факт и параметры выражения согласий (дата, время, IP-адрес, редакция документа, состав отмеченных чекбоксов) фиксируются техническими средствами Сайта и хранятся в течение всего срока публикации Отзыва и 3 (трёх) лет после его удаления.

5. МОДЕРАЦИЯ ОТЗЫВОВ

5.1. Общие принципы

5.1.1. Все Отзывы проходят модерацию до публикации.

5.1.2. Модерация проводится в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Отзыва и всех необходимых согласий.

5.1.3. Модерация не является цензурой мнений. Отзыв не может быть отклонён или удалён исключительно на основании содержащейся в нём отрицательной оценки товара, обслуживания, доставки или Оператора.

5.1.4. Оператор не публикует и не заказывает публикацию Отзывов, не отражающих действительный опыт взаимодействия с Оператором, не приобретает и не размещает вымышленные Отзывы, а также не предлагает вознаграждение, скидку или иные преимущества за размещение Отзыва определённого содержания или определённой оценки.

5.1.5. Оператор не изменяет содержание и смысл Отзыва при публикации. Допускается исключительно:

сокрытие (маскирование) персональных данных третьих лиц, контактных данных, ссылок на сторонние ресурсы;

исправление явных опечаток без изменения смысла;

сокращение Отзыва с обязательным указанием на факт сокращения — при наличии предварительного согласия Автора.

5.2. Основания для отказа в публикации

5.2.1. Оператор отказывает в публикации Отзыва полностью или в части, если Отзыв:

содержит сведения, распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации;

содержит нецензурную брань, оскорбления, угрозы, призывы к насилию, разжигание розни по признакам расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии;

содержит утверждения о фактах, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию третьих лиц, не соответствующие действительности (статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации);

содержит персональные данные третьих лиц, предоставленные без их согласия, либо сведения о частной жизни третьих лиц (статья 152.2 Гражданского кодекса Российской Федерации);

содержит изображение третьего лица, предоставленное без его согласия (статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушает исключительные права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации;

содержит рекламу товаров, работ или услуг третьих лиц, ссылки на сторонние коммерческие ресурсы, контактные данные для перенаправления покупателей;

не относится к товарам Оператора и (или) к взаимодействию Автора с Оператором;

представляет собой обращение, претензию или требование, требующее рассмотрения в порядке, установленном Публичной офертой и законодательством о защите прав потребителей (в этом случае Оператор рассматривает обращение по существу в установленном порядке и уведомляет об этом Автора);

очевидно является результатом автоматизированной рассылки, дублирует ранее направленный Отзыв либо направлен с целью злоупотребления правом;

содержит заведомо недостоверные сведения о факте приобретения товара — при условии, что недостоверность подтверждена данными учёта заказов Оператора.

5.2.2. При наличии оснований, предусмотренных подпунктами 1–7 пункта 5.2.1, применимых лишь к части Отзыва, Оператор вправе опубликовать Отзыв с исключением соответствующего фрагмента, указав на факт исключения.

5.2.3. Об отказе в публикации Оператор уведомляет Автора по указанному им адресу электронной почты с указанием конкретного основания из пункта 5.2.1 в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения.

5.2.4. Автор вправе устранить основания для отказа и направить Отзыв повторно.

5.2.5. Автор вправе оспорить решение об отказе, направив мотивированное возражение на адрес info@catscorner.ru. Оператор рассматривает возражение в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней, и направляет мотивированный ответ.

6. ПООЩРЕНИЕ ЗА НАПРАВЛЕНИЕ ОТЗЫВА

6.1. Оператор вправе предоставлять Авторам скидку, промокод, бонус или иное поощрение за направление Отзыва.

6.2. Предоставление поощрения не обусловлено содержанием Отзыва, его тональностью или оценкой. Поощрение предоставляется за сам факт направления Отзыва, отражающего действительный опыт Автора, независимо от того, является ли Отзыв положительным, нейтральным или отрицательным.

6.3. Оператор не вправе отказать в предоставлении поощрения по мотиву отрицательного содержания Отзыва.

6.4. Оператор не ставит предоставление поощрения в зависимость от удаления или изменения ранее направленного Отзыва.

6.5. При публикации Отзыва, направленного в рамках акции по предоставлению поощрения, указывается, что Отзыв направлен в рамках соответствующей акции.

6.6. Условия акции (размер поощрения, срок действия, порядок получения) доводятся до сведения Авторов до направления Отзыва.

7. ПУБЛИКАЦИЯ ОТЗЫВОВ

7.1. Отзыв публикуется на Сайте в объёме, указанном в таблице пункта 3.2 как публикуемый, при условии успешного прохождения модерации и наличия необходимых согласий.

7.2. При публикации указываются: обозначение Автора (при наличии согласия на распространение) либо указание на анонимность, дата размещения Отзыва, текст Отзыва, наименование товара (при указании Автором), изображения (при наличии согласия).

7.3. Оператор не осуществляет отбор Отзывов по признаку положительной или отрицательной оценки при формировании публикуемой подборки. Сортировка Отзывов по дате или иным нейтральным критериям отбором не является.

7.4. Оператор вправе публиковать ответ на Отзыв. Ответ размещается отдельно от Отзыва, обозначается как ответ Оператора и не изменяет текст Отзыва. В ответе Оператор не раскрывает персональные данные Автора, включая номер заказа, адрес доставки и контактные данные, за исключением сведений, самостоятельно раскрытых Автором в тексте Отзыва.

7.5. Оператор не размещает Отзывы, полученные от иных лиц, в качестве Отзывов Автора и не приписывает Отзывы лицам, их не направлявшим.

7.6. Публикация Отзывов на информационных ресурсах Оператора в социальных сетях и мессенджерах допускается исключительно при условии, что адреса соответствующих ресурсов указаны в Согласии на распространение, оформленном Автором.

8. ПРАВА НА СОДЕРЖАНИЕ ОТЗЫВА

8.1. Исключительное право на текст Отзыва и на приложенные изображения, если они являются результатами интеллектуальной деятельности, сохраняется за Автором.

8.2. Направляя Отзыв и выражая согласие на его публикацию, Автор предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на использование Отзыва (статьи 1235, 1236 Гражданского кодекса Российской Федерации) на следующих условиях:

8.3. Оператор не использует Отзывы и приложенные изображения в рекламных материалах, размещаемых на ресурсах, не указанных в Согласии на распространение, без отдельного согласия Автора.

8.4. Автор вправе в любой момент отозвать предоставленную лицензию, направив уведомление на адрес info@catscorner.ru. Отзыв лицензии влечёт удаление Отзыва в порядке раздела 9 настоящей Политики.

9. УДАЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ОТЗЫВА

9.1. Автор вправе в любой момент потребовать удаления своего Отзыва либо изменения его содержания, направив требование на адрес info@catscorner.ru.

9.2. Автор вправе в любой момент потребовать от Оператора прекратить распространение своих персональных данных. Требование должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию, а также перечень персональных данных, распространение которых подлежит прекращению (часть 12 статьи 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ).

9.3. Сроки исполнения требований Автора:

9.4. Оператор вправе не удалять Отзыв полностью, если Автор потребовал только прекращения распространения своих персональных данных. В этом случае Отзыв сохраняется на Сайте в обезличенном виде.

9.5. Удаление Отзыва по требованию Автора не влечёт возврата или аннулирования ранее предоставленного поощрения.

9.6. Оператор вправе удалить ранее опубликованный Отзыв по собственной инициативе в случае:

выявления после публикации оснований, предусмотренных пунктом 5.2.1;

поступления мотивированного требования третьего лица, права которого нарушены содержанием Отзыва, — после проверки обоснованности требования;

поступления вступившего в законную силу судебного акта или предписания уполномоченного органа;

прекращения продажи соответствующего товара — при условии, что Отзыв утратил информационную ценность для покупателей.

9.7. Об удалении Отзыва по инициативе Оператора Автор уведомляется по указанному им адресу электронной почты с указанием основания в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с даты удаления.

9.8. Удаление Отзыва не влечёт удаления сведений о факте направления Отзыва и о выраженных согласиях, хранение которых необходимо Оператору для подтверждения правомерности ранее осуществлявшейся обработки. Такие сведения хранятся в порядке пункта 4.7 настоящей Политики.

10. ОБРАЩЕНИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

10.1. Лицо, полагающее, что опубликованный Отзыв нарушает его права или законные интересы, вправе направить мотивированное требование на адрес info@catscorner.ru.

10.2. Требование должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) либо наименование заявителя; контактные данные; указание на конкретный Отзыв (адрес страницы, дата, обозначение Автора); описание нарушения; при наличии — документы, подтверждающие доводы.

10.3. Оператор рассматривает требование в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения, и направляет заявителю мотивированный ответ.

10.4. При очевидном нарушении, не требующем оценки достоверности сведений (нецензурная брань, персональные данные заявителя, изображение заявителя, размещённые без согласия), Оператор скрывает соответствующий фрагмент либо Отзыв незамедлительно, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней, с последующим рассмотрением требования по существу.

10.5. Спор о соответствии действительности сведений, содержащихся в Отзыве, разрешается в порядке, установленном статьёй 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оператор не является лицом, разрешающим такой спор по существу, и не оценивает достоверность оценочных суждений, которые в силу закона не подлежат проверке на соответствие действительности.

11. ЗАЩИТА ПРАВ ОПЕРАТОРА

11.1. Оператор вправе требовать опровержения сведений, порочащих его деловую репутацию, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности (статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также требовать удаления соответствующей информации и возмещения убытков.

11.2. Оператор вправе не рассматривать в качестве Отзыва сообщения, направленные с целью злоупотребления правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе массовые однотипные сообщения, направленные с разных учётных записей в короткий период.

11.3. Оператор фиксирует технические сведения о направлении Отзыва (дата, время, IP-адрес) в целях защиты своих прав и законных интересов и предотвращения злоупотреблений.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты её утверждения Оператором и действует бессрочно до утверждения новой редакции.

12.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция размещается по адресу https://catscorner.ru/policy-review и вступает в силу с даты размещения. К Отзывам, опубликованным до вступления новой редакции в силу, применяются условия, действовавшие на момент публикации, если новая редакция не улучшает положение Автора.

12.3. Обращения по вопросам, связанным с Отзывами, направляются на адрес электронной почты info@catscorner.ru.

12.4. Реквизиты Оператора: