Доставка

Куда и чем везём

• Ozon Доставка — до любого пункта выдачи Ozon. Пункт выбирается прямо в корзине: укажите город и улицу, мы покажем ближайшие точки с расстоянием.
• СДЭК — до пункта выдачи СДЭК. Пункт также выбирается в корзине.

Стоимость доставки считается автоматически при оформлении заказа — она зависит от города и веса комплекта. Итоговая сумма всегда видна до оплаты.

Сроки

• Заказы, оплаченные до 15:00 по московскому времени в рабочий день, передаём перевозчику в тот же день, остальные — на следующий рабочий день.
• Москва и область — обычно 1–2 дня.
• Города-миллионники — 2–4 дня.
• Остальные регионы — 3–8 дней.

Точный срок показывает перевозчик при выборе пункта выдачи. Сроки считаются в рабочих днях и могут меняться в праздники и при высокой нагрузке на сортировочные центры.

Как получить заказ

Когда посылка приезжает в пункт выдачи, перевозчик присылает уведомление. Для получения нужен номер заказа или код из СМС, документ не требуется. Заказы Ozon выдаются по штрихкоду из приложения Ozon — поэтому телефон в заказе должен совпадать с телефоном вашего аккаунта Ozon.

Срок бесплатного хранения — обычно 5–7 дней, точный срок указан в карточке пункта выдачи.

Где посмотреть статус

Статус доставки виден в личном кабинете — вход по e-mail, которым оформляли заказ. Там же лежат все прошлые заказы и номера накладных.

Если посылка повреждена

Осмотрите коробку при получении. Если упаковка повреждена, вскройте её при сотруднике пункта выдачи, сфотографируйте прямо там и составьте акт — с ним мы бесплатно заменим товар. Претензии по внешним повреждениям после подписания документов о получении перевозчиком не принимаются.